Video Samen scherp
In deze video van 2:30 minuut volg je een baliemedewerker in haar gedachten en handelen bij de aanvraag van een paspoort en identiteitskaart.
De video is opgenomen bij afdeling Burgerzaken van gemeente Amstelveen. Voor deze video is een specimen van het Nederlands paspoort en identiteitskaart ingezet. Een zorgvuldig gebruik van identiteitsgegevens staat voorop.
Gespreksvragen met team
De video zet aan om met elkaar in gesprek te gaan over jouw rol in de aanvraag en uitgifte van paspoorten en identiteitskaarten.
Gebruik voor het gesprek onderstaande voorbeeldvragen:
- Wat roept de video bij je op?
- Herken jij jezelf in de baliemedewerker?
- Waar let jij op bij identiteitsvaststelling?
- Wanneer schakel jij hulp van een collega in?
- Hoe zou je handelen bij (een vermoeden van) identiteitsfraude?
- In hoeverre ben je bewust van je poortwachterfunctie in je werk?
- Hoe ga je om met weerstand aan de balie?
- Wanneer zit jouw dienstverlenende houding jou in de weg?
- In hoeverre ga je anders te werk bij spoedaanvragen voor sluitingstijd?
- Hoe zorg je voor elkaar?
- Wat vind je lastig in je werk?
- Wat heb je nodig om je werk goed te kunnen doen?