De autorisatiebevoegde dient per e-mail een verzoek in voor een vervangende authenticatiekaart. Hierin vermeldt hij ook het nummer van de defecte kaart en de constatering van het defect. Stuur de e-mail naar servicedesk@identiteitendiensten.nl.

Vervolgens ontkoppelt de autorisatiebevoegde de kaart in het RAAS (Reisdocumenten aanvraag- en archiefstation) en trekt de kaart in het RAAS in. Verstuur de oude kaart aangetekend naar:

Identiteit en Diensten
t.a.v. DCB
Postbus 5300
2000 GH Haarlem