Stuur een e-mail naar info@rvig.nl zodat we dit kunnen uitzoeken en mogelijk kunnen oplossen. Omschrijf het probleem en vermeld onderstaande gegevens.

• Om welk type identiteitsdocument gaat het (Nederlands paspoort, identiteitskaart, rijbewijs etc.)?
• Wanneer is het document uitgegeven?
• Welk type telefoon gebruik je?
• Wat is het versienummer van het besturingssysteem van de telefoon? Dit versienummer kun je vinden in de instellingen van je telefoon.
• Heb je de app al een keer helemaal afgesloten en opnieuw gestart?
• Heb je de app eerder wel zonder problemen kunnen gebruiken?
• Als je een specifieke foutmelding in beeld krijgt, stuur deze dan mee.