Gebruikershandleiding Foutenmeldpunt BSN

Proces

Een gebruiker van het burgerservicenummer kan bij een controle constateren dat er mogelijk meerdere ’burgerservicenummers bestaan bij dezelfde persoon.

De gebruiker moet deze zogenaamde foutvermoedens kunnen melden zodat deze beoordeeld en waar nodig hersteld kunnen worden. Melding kan geschieden door Registerhouders en BSN-gebruikers. Hierop is één uitzondering. BSN-gebruikers die aangesloten zijn bij de Sectorale Beheervoorziening voor de Zorgsector (SBV-Z) melden hun foutvermoeden bij de SBV-Z die vervolgens de fout via de applicatie kan melden. Burgers die een foutvermoeden hebben dienen zich te wenden tot de organisatie waar het foutvermoeden is ontstaan of bij de eigen gemeente.

Na melding van de fout wordt er direct een bevestiging van de melding per mail gestuurd met een uniek identificatienummer en komt de melding terecht in een centrale database bij het foutenmeldpunt BSN van Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Hier wordt de fout beoordeeld. Na beoordeling kan het foutvermoeden doorgestuurd worden naar de registerhouder (=gemeente) die de fout moet oplossen of kan het foutenmeldpunt BSN de fout zelf oplossen. Ook kan de fout gekwalificeerd worden als niet terecht waarna het dossier direct gesloten kan worden en de indiener van de fout automatisch op de hoogte gesteld wordt.

Indien de fout wordt doorgestuurd aan een registerhouder wordt er een mail verstuurd naar de contactpersoon van de gemeente met daarin een link naar het foutenmeldpunt BSN. Door op de link te klikken wordt de betreffende medewerker direct naar de foutmelding geleid die hij/zij vervolgens na ingelogd te hebben kan bekijken. De gemeente dient binnen redelijke termijn de fout in behandeling te nemen en, nadat de fout hersteld is dit af te melden via de applicatie. Hetzelfde geldt voor gevallen dat de foutmelding na onderzoek niet terecht blijkt te zijn.

Het foutenmeldpunt BSN ontvangt de terugmelding en sluit het dossier. Na sluiting van het dossier wordt de indiener van het foutvermoeden via mail op de hoogte gesteld van de wijze van afhandeling.

Werking Foutenmeldpunt

Het foutenmeldpunt BSN werkt zoals een reguliere MS Windowsaplicatie. Een bericht wordt in het groen getoond. Dit gebeurt boven in het scherm.

Een foutmelding wordt in het rood getoond. Dit gebeurt, boven in het scherm door eerst de term ‘FOUTMELDINGEN’ te tonen en vervolgens de betreffende foutmelding(en).

Hardware, certificaat, adres website

Er wordt een PKIO-servercertificaat geïnstalleerd op de server waardoor gebruikersnaam en wachtwoord beveiligd zijn. Ook weet de gebruiker zeker dat men de juiste website bezoekt. Het url van de website is: https://www.fmpbsn.nl.

Gebruikerstoegang

In de applicatie zijn alle gebruikergegevens opgenomen. Voor de gebruikers vanuit gemeenten en BRP-afnemers is gebruik gemaakt van de gegevens van de BRP-contactpersonen zoals bekend bij Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Voor het verzenden van de email-berichten vanuit het Foutenmeldpunt BSN wordt gebruik gemaakt van het emailadres dat bij de BRP-contactpersoon hoort. Het is ook mogelijk om een ander emailadres op te geven: Het gewenste e-mailadres moet dan voldoen aan het formaat FMP@<instantienaam>.nl of fmp@<instantienaam>.nl. De instantie moet dit via het contactcentrum van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens aanvragen.

Inloggen, uitloggen

Na het kiezen van het juiste url verschijnt het volgende scherm:

Indien u naam en/of wachtwoord bent vergeten, dan dient u contact op te nemen met het contactcentrum van RvIG. Als u drie keer een foutief wachtwoord hebt ingevoerd dan dient u ook contact op te nemen met het contactcentrum van RvIG.
Als u de eerste keer inlogt dan moet u het wachtwoord wijzigen (zie Wijzigen Wachtwoord).

Hoofdmenu

Afhankelijk van de rol, welke gekoppeld is aan de gebruikersnaam, wordt bepaald welke functionaliteiten voor de gebruiker zichtbaar zijn. In dit scherm kunt u ook het wachtwoord wijzigen en uitloggen waardoor u weer in het aanlogscherm terecht komt.
Zie voor de menustructuur van de applicatie bijlage 1.

Wijzigen wachtwoord

In dit scherm voert de gebruiker het huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord in.
Het nieuwe wachtwoord moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Wachtwoord moet minimaal 12 posities zijn;
• Wachtwoord moet hoofdletters, kleine letters, cijfers en minimaal 1 leesteken bevatten;
• Als leesteken kunt u een van de volgende tekens gebruiken: ! @ # $ % & _ + =.
• 1 x per 3 maanden (90 dagen) dient het wachtwoord verplicht te worden gewijzigd in een nog niet eerder gebruikt wachtwoord;

Gebruiker voert ter bevestiging nogmaals het nieuwe wachtwoord in. Als de gebruiker klikt op knop [Opslaan], worden wijzigingen opgeslagen en wordt terug genavigeerd naar het menuscherm.

Als de gebruiker klikt op de knop [Annuleren] wordt alleen terug genavigeerd naar het menuscherm.

Blokkeren wachtwoord

Een gebruiker kan tot maximaal drie keer foutief inloggen. Na drie keer foutief inloggen wordt het gebruikersaccount geblokkeerd en kunt u niet meer inloggen.

De functioneel beheerder van RVIG kan de blokkade van het account opheffen.
Hiervoor moet u contact opnemen met het contactcentrum van RvIG.

Opvoeren melding

Met deze functie kan een gebruiker een nieuw foutvermoeden indienen.

Procesbeschrijving

U kunt dit scherm bereiken door na het inloggen in het hoofdmenu op de knop ‘Melding opvoeren’ te klikken.

1. Gebruiker klikt op de knop ‘Melding Opvoeren’ in het hoofdmenu.
2. Gebruiker voert de melding gegevens in.
3. Gebruiker bevestigt de invoer met de knop ‘opslaan’ of ‘opslaan en volgende’.
4. Het systeem controleert of de gegeven valide zijn:
   * Indien de gegevens valide zijn maakt het systeem een nieuw dossier aan en slaat hierin de melding gegevens op.
   * Indien de gegevens niet valide zijn, krijgt de gebruiker hiervan een melding in het scherm.
5. De contactpersoon van de gebruikersorganisatie ontvangt van het systeem een bevestigingsmail met daarin het (unieke) dossiernummer. Indien het veld ‘emailadres’ van de aanmelder is ingevuld stuurt het systeem een ook een zelfde bevestigingsmail naar de aanmelder.
6. De knop ‘Annuleren’ navigeert terug naar het hoofdmenu.

Nadat de melding is ingevoerd kan men de melding terug vinden in het overzicht onder het hoofdmenu. In het scherm kan meerdere nummers invoeren, bijv. een BSN en een A-nummer. Hiervoor dient men in het scherm op ‘Nummer toevoegen’ te klikken.

Schermvelden

Schermvelden

Veld	Maxlengte	Verplicht	Bijzonderheden
Indiener
Organisatie	40	X	Dit veld wordt automatisch gevuld in relatie met inlogaccount.
Aanmelder
Kenmerk	100		Hier kan een eigen kenmerk van de instantie die de melding doet worden ingevuld, bijv een briefnummer.
Naam bron	100		Invoeren: degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld.
Functie	100		Invoeren: functie van degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld.
Email	100		Indien u hier iets invult, dan worden meldingen ten aanzien van de afhandeling van dit dossier – naast naar uzelf – automatisch naar het ingevulde emailadres verstuurd.
Telefoon	10		Invoeren: functie van degene die bij u het foutvermoeden heeft gemeld
Melding
Type melding	2		Hier moet een van de mogelijke foutsoorten geselecteerd worden (alleen voor gebruikers met rol gegevensbeheerder)
Korte omschrijving	200		Hier vult men een korte omschrijving van de fout in die op het overzicht meldingen zichtbaar wordt.
Omschrijving	∞		Hier kan men de fout uitvoerig omschrijven.
Meldingregels
Nummer	9	X	Hier moet per type een nummer ingevuld worden, bijv een Burgerservicenummer of een A-nummer
Type	1		Kies uit de verschillende soorten nummers
Naam	100		Naam van degene aan wie het nummer is toegekend
Geboortedatum	10		Vereist formaat : dd-mm-jjjj
Straat	40
Huisnummer	10
Postcode	6		Vereist formaat : 1111AA
Woonplaats	40

Nadat de melding is opgeslagen ontvangt de indiener automatisch een emailbericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding.
Alle automatisch gegenereerde emails hebben als afzender “Foutenmeldpunt BSN”:
Indien er een emailadres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit emailbericht. Dit dossiernummer wordt ook in blauw getoond op het invoerscherm.
Als de melding wordt afgewezen dan ontvangt de indiener automatisch een emailbericht met daarin het dossiernummer, eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding en de reden afwijzing. Indien er een emailadres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit emailbericht.

Als de melding in behandeling is genomen door de gegevensbeheerder dan ontvangt de indiener automatisch een emailbericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding. Indien er een emailadres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit emailbericht.

Als de melding is afgesloten door de gegevensbeheerder dan ontvangt de indiener automatisch een emailbericht met daarin het dossiernummer en eventueel het ingevoerde kenmerk van de gedane melding. Indien er een emailadres van de aanmelder is ingevuld dan ontvangt deze ook dit emailbericht.

Meldingen organisatie

U kunt dit scherm bereiken door na het inloggen in het hoofdmenu op de knop ‘Meldingen organisatie’ te klikken.

Gebruiker krijgt de meldingen te zien die door zijn of haar organisatie zijn ingediend.
Ook is het hier mogelijk om de selectie aan te passen door het aanklikken van een of meer checkboxen in het scherm en daarna op de knop [zoeken] of [toon alles] te klikken. In het laatste geval worden alle ooit ingediende meldingen getoond binnen de geselecteerde periode. Het is ook mogelijk te zoeken op meldingnaam (naam van de drager van het betreffende nummer), meldingnummer, omschrijving, A-nummer of BSN-nummer. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van wildcards, behalve als er gezocht wordt op A-nummer of BSN. De wildcards die gebruikt kunnen worden zijn *_*.
Door te klikken op een regel krijgt de gebruiker een detailscherm van de melding te zien.

Met de knop [Terug] kan men terug naar het overzichtscherm.

Afhandelen activiteiten

Deze functie kan men op de volgende manieren bereiken:

• Via de ontvangen email ‘Melding activiteit toegekend’ door in het mailbericht op de URL onderaan het bericht te klikken.
• Kies in het hoofdmenu de knop ‘Mijn activiteiten’. Het scherm “Activiteiten Overzicht” wordt getoond.

Als men deze functie niet kan bereiken dan is men niet geautoriseerd hiervoor. Neem in dat geval contact op met het contactcentrum van RvIG.

• klik daarna op de activiteit die afgehandeld moet worden.

Hierdoor komt men in het volgende scherm terecht:

Let op de geplande uitvoerdatum! Als deze overschreden wordt dan ontvangt u automatisch een emailbericht ‘herinnering open activiteit’.
De details van de melding worden zichtbaar door in het scherm rechtsboven de knop ‘Melding details’ te activeren.
Alle activiteiten die behoren bij de melding worden getoond als men rechtsboven de knop “Activiteiten” activeert, ook de activiteiten die niet door u als gebruiker hoeven te worden afgerond! Nadat de door u af te handelen activiteit is afgerond dient u dit aan te geven door in dit scherm de knop ‘Afronden activiteit’ te activeren en het volgende scherm in te vullen:

Er moet hierin duidelijk worden vermeld welke activiteiten men heeft uitgevoerd.
Zorg er wel voor dat u alle activiteiten van een dossier sluit die aan u zijn toegekend als u klaar bent met een dossier. Het dossier kan pas worden gesloten als alle openstaande acties zijn afgerond en gesloten.

Herinnering openstaande meldingen

Als de uitvoerdatum van de aan u toegekende activiteit overschreden wordt dan ontvangt u automatisch een emailbericht ‘herinnering open activiteit’:

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres oplosser>
Onderwerp: Herinnering open activiteit
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],

Hierbij herinnert het Foutenmeldpunt BSN u eraan dat de behandeltermijn <geplande uitvoerdatum> van een activiteit met betrekking tot het volgende dossier inmiddels is verstreken. Wilt u hierop s.v.p. actie ondernemen.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. de URL voor deze melding is:
http://www.fmpbsn.nl/showDossierHistory.do?meldingId=1057

U dient dan de activiteit zo snel mogelijk af te ronden.

Wijzigen contactgegevens

Wijzigingen in de gegevens van de BRP-contactpersoon moeten worden doorgegeven aan het contactcentrum van RvIG. Deze wijziging zal daarna automatisch worden bijgewerkt voor het Foutenmeldpunt BSN.
Het is mogelijk om een ander emailadres op te geven dan het e-mailadres van de contactpersoon. Het gewenste e-mailadres moet dan voldoen aan het formaat FMP@<instantienaam>.nl of fmp@<instantienaam>.nl. De instantie moet dit via het contactcentrum van RvIG aanvragen.

Functies gegevensbeheer

De gegevensbeheerder ontvangt van het systeem een kopie van de bevestigingsmail met daarin het dossiernummer als er een melding is ingediend. Als er door een oplosser een activiteit wordt afgerond dan ontvangt de systeembeheerder een mail hierover.

Na het inloggen verschijnt voor de gegevensbeheerder het volgende scherm:

De gegevensbeheerder klikt op de knop [meldingen overzicht] in het hoofdmenu;
Het systeem toont daarna een lijst van alle dossiers met status ‘Aangemeld’ of ‘Open’.

De meldingen met status ‘Aangemeld’ moeten nog in behandeling genomen worden.
Wanneer de gegevensbeheerder klikt op een dossier (= rij) in deze lijst, dan wordt het dossier geopend.

Er worden twee tabbladen getoond: Het tabblad Melding en het tabblad Activiteiten. Bij het openen van het scherm is het tabblad Melding details actief;

Op het tabblad Melding worden een of meer knoppen getoond, afhankelijk van de status van de melding.
Na het selecteren van een aangemeld dossier krijgt de beheerder de keuze om het dossier te wijzigen, af te wijzen of in behandeling te nemen:

Indien de knop ‘Wijzigen’ geselecteerd is dan verschijnt het volgende scherm:

Hierbij kan de gegevensbeheerder alle ingevoerde gegevens van de aanmelder wijzigen of aanvullen. Na het klikken op de button ‘Wijzigingen opslaan’ worden de wijzigingen opgeslagen.

Indien de knop ‘In behandeling nemen’ geselecteerd is dan verschijnt het volgende scherm:

Hierbij moet de gegevensbeheerder de juiste keuze invoeren. Het kiezen van de juiste type melding is van belang voor de meldingenrapportage. De status van de melding wijzigt naar ‘In Behandeling’ en er kunnen er activiteiten aan de melding worden toegevoegd.
via de knop activiteit toevoegen:

Indien de knop ‘Melding afwijzen’ geselecteerd is dan verschijnt het volgende scherm:

Hier moet de gebruiker de reden van afwijzen moet opgeven en bevestigen met een druk op de knop [Opslaan];

Via het tabblad Activiteiten kan de gebruiker activiteiten bekijken en toevoegen aan het dossier (zie Aanmaken activiteit).

NB Als er open meldingen aanwezig zijn moet er regelmatig, in ieder geval elke werkdag, worden gekeken of er activiteiten afgerond zijn! In dat geval moet het volgende deelproces worden geïnitieerd door gegevensbeheer.

Zoeken in het dossieroverzicht

In het dossieroverzicht bestaat de mogelijkheid te zoeken op

• Meldingnaam
• Meldingnummer
• Omschrijving
  Hierbij kunnen wildcards worden gebruikt. De wildcards zijn: *_*.

Verder kan er ook gezocht worden op:

• A-nummer
• BSN

Er zit geen controle op het juist invoeren van een A-nummer of een BSN, dus controleer de invoer als er wel een resultaat wordt verwacht maar niet getoond wordt.

Activiteit toevoegen

Nadat er een melding in behandeling is genomen kunnen er activiteiten worden toegevoegd aan de melding. Voor elke standaardactiviteit waaruit gekozen kan worden kan een prioriteit worden meegegeven. Hierdoor wordt dan ook de oplostermijn ingevuld. De oplostermijn kan eventueel gewijzigd worden.

Afhandeltermijnen

De afhandeltermijnen van de gemelde fouten is als volgt gedefinieerd in volgorde van prioriteit:

• Hoog: zoals gedefinieerd in de activiteit
• Gemiddeld: zoals gedefinieerd in de activiteit
• Laag: zoals gedefinieerd in de activiteit

Mailmatrix en mailtemplates

In de volgende matrix wordt getoond welke emailberichten automatisch naar welke soort gebruiker gestuurd worden:

Matrix

	Indiener	Aanmelder	Oplosser	Gegevensbeheerder
Dossiernummer UC1	X	X
Afgewezen melding UC4	X	X
In behandelin genomen UC4	X	X
Toegekende activiteit UC5			X
Afhandeling dossier UC8	X	X
Herinnering niet afgehandelde activiteit UC9			X
Herinnering open dossier UC9				X

NB de aanmelder krijgt alleen emailberichten als het emailadres is ingevuld bij het opvoeren van de melding! De ‘oplosser’ is degene die een activiteit krijgt toegekend.
Hieronder worden de verschillende soorten emailberichten getoond:

Dossiernummer UC1

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres indiener>
Cc: <mailadres aanmelder>
Onderwerp: Melding nieuw dossier
Urgentie: Hoog
Geachte [naam],

Er is zojuist een melding opgevoerd in het Foutenmeldpunt BSN. Hieronder vindt u gegevens over de opgevoerde melding.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>

Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen
reactie versturen op dit bericht.

Afgewezen melding

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres indiener>
Cc: <mailadres aanmelder>
Onderwerp: Melding afgewezen
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],
Er is zojuist een door u ingediende melding Foutenmeldpunt BSN afgewezen. Hieronder vindt u gegevens over de afgewezen melding.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk : <kenmerk>
Reden afwijzing: <reden afwijzing>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht.

In behandeling genomen (UC4)

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres indiener>
Cc: <mailadres aanmelder>
Onderwerp: Melding in behandeling genomen
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],
Er is zojuist een door u ingediende melding in het Foutenmeldpunt BSN in behandeling genomen. Hieronder vindt u gegevens over de in behandeling genomen melding.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht.

Toegekende activiteit (UC5)

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres oplosser>
Onderwerp: Melding activiteit toegekend
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],
Er is zojuist een activiteit in het Foutenmeldpunt BSN aan u toegekend. Hieronder vindt u gegevens over de toegekende activiteit.
Dossiernummer: <dossiernummer>
Naam activiteit: <naam activiteit>

De einddatum voor het afronden van deze activiteit is : <geplande uitvoerdatum>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. De URL voor deze melding is: http://www.fmpbsn.nl/showDossierHistory.do?meldingId=1057.

Afhandeling Dossier (UC8)

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres indiener>
Cc: <mailadres aanmelder>
Onderwerp: Melding dossier gesloten
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],
Er is zojuist een dossier in het Foutenmeldpunt BSN gesloten. Hieronder vindt u gegevens over het gesloten dossier.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht.

Herinnering niet afgehandelde activiteit (UC9)

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres oplosser>
Onderwerp: Herinnering open activiteit
Urgentie: Hoog

Geachte [naam],
Hierbij herinnert het Foutenmeldpunt BSN u eraan dat de behandeltermijn <geplande uitvoerdatum> van een activiteit met betrekking tot het volgende dossier inmiddels is verstreken. Wilt u hierop s.v.p. actie ondernemen.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>
Met vriendelijke groet,
Foutenmeldpunt BSN

Disclaimer
Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. De URL voor deze melding is: http://www.fmpbsn.nl/showDossierHistory.do?meldingId=1057.

Herinnering open dossier (UC9)

Van: Foutenmeldpunt BSN <do-not-reply@rvig.nl>
Verzonden: dd-mm-jjjj
Aan: <mailadres gegevensbeheerder>
Onderwerp: Herinnering niet afgehandeld dossier.
Urgentie: Hoog

Beste [naam]
Het volgende dossier in het Foutenmeldpunt BSN dat op <datum aanmelding> is aangemaakt is de behandeltermijn verstreken.

Dossiernummer: <dossiernummer>
Kenmerk: <kenmerk>
Met vriendelijke groeten,
Foutenmeldpunt BSN
Disclaimer

Dit bericht is automatisch verzonden door het Foutenmeldpunt BSN. U kunt geen reactie versturen op dit bericht. De URL voor deze melding is: http://www.fmpbsn.nl/showDossierHistory.do?meldingId=1057.

Menustructuur

De inhoud van het hoofdmenu is afhankelijk van de rol die de gebruiker heeft.
In onderstaand overzicht is aangegeven welke functies (knoppen) de gebruiker in het hoofdmenu ter beschikking heeft:

Menustructuur

Funtie/rol	Aanmelder	Oplosser
Melding opvoeren	X
Meldingen overzicht	X
Mijn activiteiten		X
Beheer
Meldingen organisatie	X	X
Wachtwoord wijzigen	X	X
Uitloggen	X	X

Beschrijving per functie:

Melding opvoeren:
Scherm : Dossieroverzicht
Beschikbare knoppen:
Opslaan en volgende: volgende melding kan worden ingevoerd
Opslaan: melding wordt opgeslagen; terug naar hoofdmenu
Annuleren: melding wordt niet opgeslagen ; terug naar hoofdmenu

Meldingenoverzicht:
Scherm: Dossieroverzicht
Beschikbare knoppen:
Mijn activiteiten: hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen
Home: terug naar hoofdmenu
Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm
Rapportage: er wordt een overzicht gegeven van alle meldingen die men heeft gedaan.

Mijn activiteiten
Scherm: Activiteitenoverzicht
Hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen
Functie: door het aanklikken van een activiteit verschijnt de activiteit die aan u is toegewezen.
Beschikbare knoppen:
Meldingen: terug naar Dossieroverzicht (Meldingenoverzicht)
Home: terug naar hoofdmenu
Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm

Meldingen Organisatie:
Scherm: Dossieroverzicht met als subkop: tonen meldingen mijn organisatie
Beschikbare knoppen:
Mijn activiteiten: Hier worden de activiteiten getoond die aan u als oplosser zijn toegewezen.
Rapportage: hier wordt een bestand aangemaakt waarin alle meldingen worden opgenomen.

Activiteit:
Scherm: de te behandelen activiteit
Functie: behandelen activiteit die aan de oplosser is toegewezen.
Beschikbare knoppen:
Afronden activiteit: in dit scherm geeft u aan welke handelingen er uitgevoerd zijn en dat de activiteit is afgerond.
Terug: er wordt teruggegaan naar vorige scherm in de menustructuur (activiteitenoverzicht van de melding)
Home: terug naar hoofdmenu
Uitloggen: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm

Wachtwoord wijzigen:
Scherm: wachtwoord wijzigen
Beschikbare knoppen:
Home: terug naar hoofdmenu
Opslaan: het nieuwe wachtwoord wordt opgeslagen; terug naar hoofdmenu
Annuleren: het nieuwe wachtwoord wordt niet opgeslagen; terug naar hoofdmenu

Uitloggen:
Functie: men verlaat de applicatie en komt in het inlogscherm